Ces premiers résultats confirment que, outre un meilleur service apporté aux clients, les partenaires hôteliers participants à ce programme bénéficient d’une augmentation significative de leur chiffre d’affaires grâce à un accroissement du volume de réservations et une augmentation du prix moyen de chaque réservation. ETP est donc un outil « gagnant-gagnant » pour les voyageurs comme pour les hôteliers.
Le programme ETP a été conçu pour mieux servir les voyageurs en leur offrant le choix de régler leur séjour soit au moment de la réservation (système Expedia Collect), soit au moment du check-out directement auprès de l'hôtel (système Hotel Collect).
Pour les partenaires hôteliers participant à ce programme, les premiers tests montrent une amélioration significative dans deux domaines :
- Augmentation des réservations : Les hôtels participants voient leurs réservations augmenter, quand un voyageur a le choix de la modalité de paiement (Expedia Collect ou Hotel Collect) par-rapport aux hôtels qui ne proposent qu’une seule option de paiement.
- Des réservations avec une durée de séjour plus longue : Offrir aux voyageurs le choix de la modalité de paiement accroît la valeur ajoutée des réservations qu’Expedia, Inc. apporte à ses partenaires hôteliers. Les premiers tests ont montré que les réservations via ETP sont plus rentables pour les hôteliers, puisque la durée moyenne de séjour augmente d'environ 5% pour la plupart d'entre eux.
« Notre étude a montré que les voyageurs préféraient avoir le choix entre payer leur réservation à l'avance et la payer à l'hôtel au moment du séjour. C'est la raison pour laquelle nous avons développé le programme Expedia Traveler Preference. En plus d'apporter un meilleur service pour nos voyageurs, les résultats des premiers tests indiquent que les hôteliers participant au programme reçoivent plus de réservations et bénéficient d'une plus grande rentabilité, ce qui engendre un chiffre d’affaires plus important », a déclaré Wolfgang Pagl, Director Market Management d’Expedia LPS pour la Suisse, l’Autriche et les pays d’Europe de l’Est.
Un autre avantage apporté aux hôtels participants est l'amélioration de leur classement dans les résultats de recherche d'hôtels, ce qui leur offre une plus grande exposition potentielle aux plus de 50 millions de visiteurs uniques qui se rendent chaque mois sur les sites d’Expedia et d’Hotels.com.
Le classement dans les résultats de recherche découle d'une part des taux de conversion (la mesure de la fréquence à laquelle un client visionne la page d’un hôtel et y effectue une réservation) et d'autre part des volumes de réservation. Etant donné que les consommateurs préfèrent avoir un choix plus large dans leurs options de paiement, comme le démontrent les premiers tests, les hôteliers participant au programme ETP augmentent non seulement leur part de réservations en provenance de nos sites, mais ils remontent également dans les résultats de recherche, ce qui améliore leur exposition à ces millions de voyageurs et leur apporte in fine encore plus de réservations.
Les tests montrent que, lorsqu'ils peuvent choisir leur modalité de paiement, les voyageurs européens préfèrent généralement le système « Hotel Collect » tandis que les Nord-Américains privilégient le système « Expedia Collect ». En proposant les deux options, Expedia Inc. se donne la possibilité inédite d’attirer des voyageurs du monde entier, quelles que soient leurs préférences en matière de réservation. L’offre leader de packages vol-hotel d’Expedia Inc. restera réservable via le système « Expedia Collect ».
À ce stade, plus de 13.000 hôtels ont d’ores et déjà rejoint le programme ETP d’Expedia Inc. autant des grandes chaînes mondiales et régionales que de nombreux hôtels indépendants.
* Le test se base sur les résultats de plus de 1.400 hôtels participants situés en Espagne, en Italie et en Allemagne, et prend en compte les réservations effectuées à partir des sites Hotels.com® à travers le monde, notamment en Allemagne, en Irlande, en Italie, en Espagne et aux États-Unis.
Plus d'infos: Expedia Inc.
