Aastra InAttendTM - Nouvelle application de standard téléphonique offre des fonctions exceptionnelles de gestion des appels
Aastra renforce sa position d’acteur clé sur le marché mondial des communications avec le lancement aujourd’hui d’Aastra InAttend™, une nouvelle solution de standard comprenant de nombreuses fonctions et des possibilités sophistiquées de collaboration.
Gérer les appels entrants efficacement n’a jamais été aussi facile grâce à Aastra InAttend. Cette application évolutive de standard téléphonique, basée sur des normes ouvertes, est idéale pour les PME et les grandes entreprises. Elle aide le standardiste à gérer de gros volumes d’appels et augmente sa productivité.
Conçue pour s’adapter à tous les secteurs d’activité, InAttend fournit les informations nécessaires à une prise en charge efficace des appels. En plus de fonctions telles que les SMS et la messagerie instantanée pour notifier des collègues et vérifier discrètement des informations pendant un appel, l’application offre des options de recherche avancées permettant de joindre le collègue disponible le plus approprié (grâce à l’intégration de calendrier et d’annuaire et l’intégration de présence Microsoft® OCS/Lync™ et IBM Lotus Sametime®).
Basée sur SIP, l’application InAttend peut être intégrée avec les plateformes de communication de différents fournisseurs et personnalisée pour répondre aux besoins de chaque standardiste. Grâce à son interface utilisateur souple et intuitive, cette solution est d’utilisation facile pour les standardistes et constitue un outil puissant pour améliorer les capacités de prise en charge des appels au sein d’une organisation.
Selon Ulrich Blatter, Managing Director d’Aastra Telecom Schweiz AG, «Le standardiste est souvent la première personne avec qui quelqu’un interagit au sein d’une entreprise, or comme nous le savons tous les premières impressions sont décisives dans le monde professionnel. InAttend d’Aastra a été conçu pour rendre le processus de prise en charge des appels beaucoup plus efficace en aidant le standardiste à trouver rapidement la bonne personne au sein de l’organisation. Grâce aux informations de présence, auxquelles il est facile d’accéder, le standardiste peut également informer l’appelant de la disponibilité de la personne avec qui il souhaite parler et peut établir la communication en quelques secondes.»
Greta Tørseth, cheffe du service de standard et de téléphonie chez If, compagnie d’assurance de premier plan dans les pays scandinaves, s’est également exprimée sur cette solution. «Nous gérons près de 1000 appels chaque jour. Depuis que nous utilisons InAttend, nous avons été impressionnés de constater que 80% de nos appels obtiennent une réponse en quelques secondes. Cela représente une augmentation d’efficacité sensible pour l’organisation. Nos standardistes ont constaté que le système était rapide et facile à utiliser, et les clients ont exprimé leur satisfaction à propos de leur service. Nous sommes ravis de l’impact d’InAttend sur notre activité.»
Conçue pour les entreprises utilisant entre un et vingt standardistes, la solution InAttend peut être implantée sur un site unique ou répartie à travers plusieurs emplacement géographiques. L’application est multilingue et offre des services clients améliorés à travers le monde.
Au moment du lancement du produit, la compatibilité de la solution Aastra InAttend 1.0 a été confirmée avec Aastra MX-ONE® V.4.1 (SP2) ou supérieur, Cisco Unified Communications Manager 7.1. Elle s’intègre aussi parfaitement avec d’autres solutions de Communications unifiées (CU) d’Aastra.
Plus d'infos: Aastra Telecom Schweiz AG