La nouvelle application Swiss Deluxe Hotels se présente comme un « concierge digital », à savoir comme le bras droit du concierge. Elle offre, d'une part, un aperçu simple et pratique sur les 42 hôtels membres des Swiss Deluxe Hotels, avec leurs caractéristiques, leurs spécialités, leurs restaurants et autres services. Avec l'application, il est possible d'effectuer des réservations en direct. Les hôtels, leurs restaurants et leurs SPA s'affichent par ordre de distance sur la carte de Suisse, ou sous forme de liste. On peut ainsi obtenir rapidement un aperçu de l'offre selon le lieu où l'on se trouve.
Arriver avant d'y être
Avec la nouvelle application mobile des Swiss Deluxe Hotels, vous arrivez avant d'être sur place. En indiquant vos préférences en matière de chambres, de literie, d'alimentation, etc., vos souhaits sont déjà connus avant votre check-in si vous le souhaitez. Dès le premier enregistrement effectué dans l'un des 42 hôtels présents sur tout le territoire suisse, l'expérience avec la nouvelle application peut commencer, et le concierge digital devient tangible. Vous êtes en ville ou en excursion, et vous souhaitez que le chauffeur de l'hôtel vienne vous chercher ? Il suffit d'appuyer sur un bouton : le concierge organisera un service de navette pour vous. Vous souhaitez réserver rapidement pour le soir une table dans l'un des restaurants ? C'est l'affaire d'un instant en quelques clics sur votre smartphone. Vous êtes dans votre chambre et vous avez une question ? Le tchat avec le concierge interactif est là pour vous aider. Vous vous promenez dans les salles et les couloirs de l'hôtel, et souhaiteriez savoir quelles sont les œuvres d'art accrochées au mur ? Des points installés dans l'établissement – appelés « balises » – affichent la réponse directement sur l'écran. Vous passez devant le spa et l'application vous propose spontanément une offre spéciale pour un traitement ? Vous profitez d'actions que seule l'application propose. Tout à coup votre smartphone vous invite à le secouer pour participer au tirage au sort d'un week-end de rêve dans l'un des Swiss Deluxe Hotels? C'est le signe que vous êtes arrivé dans le monde digital des Swiss Deluxe Hotels.
« La nouvelle application Swiss Deluxe Hotels est un pas important vers le futur » déclare Siro Barino, Managing Director des Swiss Deluxe Hotels. « La promesse de notre marque « The Founders of Exceptional Service» repose sur l'accompagnement individuel et personnalisé de nos clients, et l'application mobile permet d'ajouter une nouvelle dimension aux interfaces de communication» ajoute Siro Barino.
Outre la version de base, chacun des 42 Swiss Deluxe Hotels est libre du choix et de la configuration des diverses fonctionnalités de l'application, si bien que le client peut profiter dans chaque hôtel d'un service sur mesure de très haut niveau. Les fonctionnalités de l'application évoluent en permanence, et de nouveaux avantages sont actuellement en cours de développement pour les clients. L'application Swiss Deluxe Hotels fonctionne sous iOS et sous Android, et elle peut être téléchargée gratuitement sur les App stores. Elle a été développée en collaboration avec les directeurs, les responsables IT et marketing des différents hôtels et avec Swisscom.
